책임 통관 안내

해외배송 상품은 국내 도착 후 세관의 확인 절차를 거칩니다. 이지럭스는 출고로 안내를 끝내지 않고, 상품을 받기까지 발생한 통관 문제를 확인하고 해결 방법을 안내합니다.

통관은 어떤 과정인가요?

1. 해외 출고·운송: 준비된 상품이 국제 운송을 통해 국내에 도착합니다.
2. 신고 정보 확인: 수취인 정보와 상품 정보 등 통관에 필요한 사항을 확인합니다.
3. 세관 심사·검사: 세관이 서류와 물품을 심사합니다. 추가 자료나 검사가 필요하면 일정이 늘어날 수 있습니다.
4. 반출·국내 배송: 통관이 완료된 상품은 국내 택배 배송으로 이어집니다.

개인통관고유부호가 필요한 주문은 본인 정보와 일치하게 입력해 주세요. 잘못된 정보로 확인이 지연되면 고객센터가 수정에 필요한 내용을 안내합니다.

‘책임 통관’은 무엇을 보장하나요?

통관 여부는 세관이 판단하며, 지식재산권 등 수입 요건에 따라 보류 또는 반입 제한이 발생할 수 있습니다. 이지럭스의 약속은 통관 문제를 고객에게 떠넘기지 않고 환불 또는 가능한 재발송으로 책임 있게 처리하는 것입니다.

문제가 생겼을 때의 처리 순서

1. 주문번호와 받은 통관 안내를 고객센터에 전달해 주세요.
2. 이지럭스가 운송 내역과 통관 상태를 확인하고 필요한 사항을 안내합니다.
3. 미배송이 확인되면 전액 환불 또는 재발송 방법을 안내합니다. 고객에게 추가 재발송 비용을 청구하지 않습니다.

세관이나 배송사의 요청을 받았다면 임의로 내용을 바꾸어 제출하지 말고, 정확한 자료를 준비할 수 있도록 먼저 연락해 주세요.

배송사를 통한 진행 확인

해외 운송은 배송사와 진행 정보를 확인하며 관리합니다. 배송사의 경험과 별개로 통관 검사나 지연이 생길 수 있으므로, 확인되지 않은 사고율이나 통과 확률을 약속하지 않습니다. 중요한 것은 문제가 발생했을 때 담당 창구와 보상 기준이 분명한지입니다.

주문 전에 확인할 내용

해외배송은 입금 확인 후 약 16일, 국내배송은 약 3일을 예상합니다. 주말 포함 기준이며 재고·검수·통관 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

취소·교환·환불 기준 · 내 주문 확인

통관 절차 참고: 관세청 특송물품 통관 안내