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수령 후 7일 이내 반품
단순 변심에 따른 반품은 상품 수령 후 7일 이내에 접수해 주세요. 상품 확인을 위한 개봉과 별개로 사용·세탁·수선 또는 고객 책임으로 상품이 훼손되어 가치가 크게 감소한 경우에는 관련 법령에 따라 반품이 제한될 수 있습니다.
하자 상품은 30일 이내 상담·환불 접수
수령 후 하자가 확인되면 30일 이내에 사진과 함께 연락해 주세요. 확인된 하자·오배송은 고객에게 교환·반품 배송비를 청구하지 않습니다.
위 30일 안내는 법정 청약철회 권리를 제한하지 않습니다. 표시·광고 또는 계약과 다른 상품은 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 관련 법령에 따른 권리를 행사할 수 있습니다.
사이즈가 맞지 않으면 교환할 수 있나요?
네. 수령 후 7일 이내에 연락해 주세요. 고객이 선택한 사이즈를 변경하는 경우 상품 상태와 교환할 사이즈의 재고를 확인해 진행합니다. 주문한 사이즈와 다른 상품이 도착한 경우에는 오배송으로 처리하며 고객 부담 배송비가 없습니다.
교환·반품 배송비: 15,000원
단순 변심 또는 고객의 사이즈 선택 변경으로 교환·반품할 때 고객 부담 배송비는 15,000원입니다. 해외 운송에 필요한 비용 중 고객 부담액을 15,000원으로 정하고 나머지 비용은 이지럭스가 부담하는 기준입니다.
불필요한 반복 배송을 줄이기 위한 배송비 분담이며, 별도의 취소 위약금이나 벌금이 아닙니다. 하자·오배송, 통관 문제에 대한 책임 재발송, 고객 발송 전 QC 취소에는 이 비용을 부과하지 않습니다.
접수부터 환불까지
- 고객센터 접수: 주문번호, 상품명과 요청 사유를 알려주세요. 하자는 확인할 수 있는 사진도 첨부해 주세요.
- 회수 안내 확인: 안내받은 반품 주소와 회수 방법을 따라 보내주세요. 사전 안내 없이 해외 주소로 임의 발송하지 마세요.
- 상품 확인·처리: 반품 상품이 도착하면 상태를 확인하고 환불 또는 교환을 진행합니다. 환급은 관련 법령에 따라 반품 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내 진행합니다.
검수 승인을 하면 환불이 불가능한가요?
검수 승인이 하자나 오배송에 대한 권리를 없애지는 않습니다. 발송 전 취소와 수령 후 반품은 각각의 기준에 따라 처리합니다.
사진만 보고 사이즈를 판단하기 어려워요.
주문 전 실측과 평소 착용 사이즈를 비교하고, 필요한 정보가 없으면 문의해 주세요. 검수사진만으로 착용감이나 모든 치수를 확인할 수 있는 것은 아닙니다.